Preguntas Frecuentes

¿Qué es Vitaliv?

Vitaliv es una startup Española de salud digital que desde sus orígenes ha sabido evolucionar y adaptarse a los cambios y nuevas necesidades de mercado sin dejar de lado sus principios básicos siendo todos sus servicios: personalizados, profesionales, y flexibles con el día a día de nuestros clientes.

¿Quién prepara mis platos?

Diariamente, nuestros chefs elaboran a fuego lento, de forma tradicional y casera todos los platos que te enviamos al lugar que mejor te venga

¿Quién supervisa mi pedido?

Nuestro equipo de profesionales, compuesto por nutricionistas, chefs, así como el resto del staff están siempre a tú disposición. Gracias a todo nuestro equipo conseguimos ofrecerte la más amplia oferta de platos preparados, adaptándonos a tus gustos, particularidades y necesidades.

¿Quién me trae mis pedidos?

Los pedidos los realiza Seur Frío. Todos los envíos se realizan en vehículos refrigerados, a la temperatura adecuada, garantizando la conservación de todas las propiedades de nuestros platos desde su momento de cocinado hasta la entrega a tu oficina o domicilio.

¿Qué productos se utilizan?

Trabajamos con productos frescos, ecológicos y materia prima de temporada. Evitamos el uso de productos congelados y seleccionamos nuestros proveedores meticulosamente para ofrecer una calidad excepcional. Todos los tuppers de Vitaliv están cocinados de forma artesanal y no industrial garantizando al máximo su calidad y sabor óptimo.

¿Contienen conservantes?

Nuestros platos no tienen ningún tipo de conservantes, ya que son elaborados en el momento. Tan solo envasamos al vacío y conservamos el producto refrigerado. Cero aditivos!

¿Cómo están envasados los platos?

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¿Si tengo alguna alergia?

Nuestro objetivo es ofrecer la mayor variedad posible. Pero si eres alérgico, es importante revisar la lista de los ingredientes antes de escoger un plato. Por el momento no podemos garantizar que nuestros platos estén 100% exentos de otros alérgenos, ya que todos los platos se elaboran en un mismo obrador. Si no hemos podido resolver tus dudas puedes contactarnos a través de info@vitaliv.app o reservar una consulta con nuestro equipo de nutrición, el cual te ayudará a personalizar tu dieta en base a las alergias que padezcas.

¿Si tengo alguna alergia?

Nuestro objetivo es ofrecer la mayor variedad posible. Pero si eres alérgico, es importante revisar la lista de los ingredientes antes de escoger un plato. Por el momento no podemos garantizar que nuestros platos estén 100% exentos de otros alérgenos, ya que todos los platos se elaboran en un mismo obrador. Si no hemos podido resolver tus dudas puedes contactarnos a través de info@vitaliv.app o reservar una consulta con nuestro equipo de nutrición, el cual te ayudará a personalizar tu dieta en base a las alergias que padezcas.

Soy vegetariano, ¿Puedo disfrutar de Vitaliv?

Todas las semanas tendrás en carta platos vegetarianos. También puedes hacer click en el detalle y comprobar los ingredientes de los que se componen los mismos. Si no hemos podido resolver tus dudas puedes contactarnos a través de info@vitaliv.app o reservar una consulta con nuestro equipo de nutrición, el cual te ayudará a personalizar tu dieta vegetariana.

Tiempo de caducidad de los platos

El lote y caducidad vendrá especificado en cada plato. De media tienen una durabilidad de 8-10 días en la nevera.

Dónde almacenar los platos

Sí, lo puedes congelar y así alargar la vida del producto. Cuando lo vayas a consumir, descongélalo 1 día antes dejándolo en la nevera, nunca a temperatura ambiente.

¿Se puede congelar?

Sí, lo puedes congelar y así alargar la vida del producto. Cuando lo vayas a consumir, descongélalo 1 día antes dejándolo en la nevera, nunca a temperatura ambiente.

¿Cómo se calientan?

La regeneración del plato para su consumo es un rápido paso en el que no tienes que cocinar, únicamente meter los platos en un microondas doméstico, perforar previamente el film del envase y calentar durante 2-3 minutos.

¿Y si no tengo micro?

También puedes calentar nuestros platos en el horno o con una sartén sin su envase de plástico.

¿Me quedaré con hambre?

Nuestras nutricionistas han supervisado cada uno de los platos teniendo en cuenta las raciones consideradas dentro de una dieta saludable. Los platos están diseñados para que quedes satisfecho y mantengas un hábito alimenticio saludable.

Valor nutricional

En la ficha de producto de cada plato en la web así como en el envase puedes consultar la elaboración, los ingredientes y el valor nutricional de cada uno de los tuppers.

¿Qué diferencia hay con otros servicios de delivery food?

Te ofrecemos una solución práctica y saludable para el almuerzo en el trabajo o en el domicilio. Nos adaptamos a las particularidades de millones de personas: edad, situación personal o de salud. Es decir, no te llevamos comida de otros restaurantes, te llevamos nuestra propia comida supervisada por nuestro equipo de nutricionistas ayudándote a cuidarte dónde y cómo tú quieras. Y eso se nota.

¿Hacéis dietas?

Las últimas tecnologías nos permiten diferenciarnos claramente de los servicios de nutrición tradicionales ofreciendote una experiencia 100% personalizada, estudiando tú caso detalladamente y ayudándote a conseguir tus objetivos. Nos ajustamos de forma quincenal a tú día a día, necesidades, tiempo para cocinar o incluso organizamos el envío de comida saludable a tú domicilio u oficina para que puedas seguir la dieta de la forma más cómoda y flexible posible. En el apartado del menú lateral: Nutricionista online, puedes reservar una consulta con nuestro equipo de nutrición, el cual te ayudará a personalizar tu dieta de la mejor forma posible. Como y donde tú quieras. Empieza a nutrir tu vida.

¿Puedo seguir una dieta equilibrada con los platos enviados?

Nuestros platos están supervisados por nuestro equipo de nutricionistas para que puedas seguir una alimentación sana y equilibrada. No dudes en consultarnos a través del chat cualquier duda que tengas o compra una videoconsulta para que podamos darte más consejos de educación nutricional. Siempre estamos detrás para ayudaros

Reparto

¿Cuánto cuesta el reparto?

No se cobraran a partir de pedidos igual o superior a 22 euros (IVA incluido). Si no se llega al pedido mínimo se hará un cargo de 9,9 euros.

¿Dónde distribuimos los platos? Zona de reparto

Enviamos a cualquier punto de la Península (excepto Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares)

¿ A qué hora puedo hacer mi pedido?

Puedes realizar el pedido en cualquier momento. Consulta nuestros horarios para saber cuándo recibirás el pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Introduce tu código postal en el campo correspondiente en la página de pago y elige la opción de envío que prefieras.

Si has pedido después de las 11:00 a.m, tus platos saldrán de cocina al día siguiente (excepto jueves tarde, viernes, sábado, domingo que llegaría el martes para los tres días) y lo recibirás a las 48 horas.

Si realizas tu pedido el lunes, martes, miércoles y jueves antes de las 11:00, lo recibes al día siguiente (24 horas) antes de las 13:30.

Todos los pedidos que se realicen entre el jueves después de las 11:00 hasta el lunes antes de las 11:00 no se entregarán hasta el martes (máximo 48 horas hábiles)

Por lo que te recomendamos hacer un pedido de varios platos para que puedas tener stock durante toda la semana. Recuerda que aguantan en la nevera 10 días 😉

¿En qué horario recibiré mi pedido?

Entregamos antes de las 13:30 cada día de martes a viernes si has realizado tu pedido antes de las 11:00

¿Puedo dejar el pedido al conserje o vecino?

Podemos dejarlo con quién nos lo pidas, pero agradecemos mucho que nos lo notifiques. Recomendamos que los platos nunca pierdan la cadena del frío.

¿Con cuántos días de antelación tengo que realizar el pedido?

Lunes antes de las 11:00: lo recibes al día siguiente.
Lunes después de las 11:00: lo recibes a las 48 horas.
Martes antes de las 11:00: lo recibes al día siguiente.
Martes después de las 11:00: lo recibes a las 48 horas.
Miércoles antes de las 11:00: lo recibes al día siguiente.
Miércoles después de las 11:00: lo recibes a las 48 horas.
Jueves antes de las 11:00: lo recibes al día siguiente.
Jueves después de las 11:00: lo recibes el martes (máximo 48 horas hábiles).
Viernes, Sábado, Domingo no se entregará hasta el martes (máximo 48 horas hábiles)

¿Cómo pido?

A través de nuestra página web o en nuestra app.

¿Hay pedido mínimo?

Si tu pedido es superior a 22 euros el envío será gratuito 🙂

¿Puedo cancelar mi pedido?

Nos lo debes informar 24 horas antes de la entrega.

¿Si algo está mal en mi pedido que puedo hacer?

En caso de tener cualquier problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que tu experiencia con Vitaliv sea lo más satisfactoria posible. Llámanos al 902 282 838 o escríbenos a info@vitaliv.app

¿Si el pedido llega tarde que puedo hacer?

Muy rara vez llegamos tarde, pero como decimos, somos humanos y estas cosas a veces pasan. Si llegamos tarde te avisaremos con antelación y trataremos de compensarte en la medida de lo posible.

Pagos

¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

Como eCommerce aceptamos pagos virtuales y nos adaptamos al sector aceptando también tickets restaurant y similares. Actualmente, los métodos disponibles son Tarjeta Bancaria (Visa / Mastercard), Tarjeta Ticket Restaurant, Paypal y cheques Gourmet.

¿Por qué no aceptamos efectivo?

El efectivo es un medio de pago cada vez menos utilizado y que complica los procesos cuando hay muchas transacciones.

¿Cómo pago con la tarjeta de ticket restaurante y/o sodexo?

Puedes pagar con tu tarjeta bancaria VISA y/o MASTERCARD, también con tarjetas TICKET RESTAURANT y/o SODEXO, procesando tu pedido de forma segura e inmediata con la plataforma de pagos del banco.

¿Cómo pago con Paypal?

Aceptamos pagos con PayPal. Para ello sólo tienes que seleccionar esta opción en el proceso de compra

¿Cómo aplico un código descuento?

Una vez terminado la selección de tu pedido, encontrarás en VER CARRITO, debajo de los productos seleccionados el espacio para aplicar el cupón. Se te aplicará automáticamente a tu pedido al ingresarlo.

¿Te has quedado con más preguntas?

Hemos intentado pensar en las preguntas que puedas tener, pero si no he hemos resuelto alguna duda, no dejes de escribirnos a info@vitaliv.app

Nutrición Online Personalizada

¿Cómo funciona?

1. Adquiere las consultas que desees con tu nutricionista a través de la web.
2. Descárgate la aplicación.
3. Marca una fecha y hora en la que te gustaría tener la consulta, realizándose mediante una videoconsulta o por teléfono.
4. Tu nutricionista estudiará tu caso y preparará una dieta que insertará en tu móvil de forma automática en un plazo de 48 horas.
5. De esta forma, obtendrás tu dieta personalizada al alcance de tu mano en todo momento y contarás con un seguimiento y evaluación personal por parte de tu nutricionista ajustandose de forma quincenal a tú día a día, necesidades, tiempo para cocinar o incluso organizando el envío de comida saludable a tú domicilio u oficina para que puedas seguir la dieta de la forma más cómoda y flexible posible.

¿Por qué debería utilizarlo?

Tendrás a tú nutricionista personal donde y cuando quieras, estudiando tú caso detalladamente y te ayudará a conseguir tus objetivos con dietas 100% personalizada y ajustadas de forma quincenal a tú día a día, necesidades, tiempo para cocinar o incluso organizar el envío de comida saludable a tú domicilio u oficina para que puedas seguir la dieta de la forma más cómoda y flexible posible. En el apartado del menú lateral: Nutricionista online, puedes reservar una consulta con nuestro equipo de nutrición, el cual te ayudará a personalizar tu dieta de la mejor forma posible. Como y donde tú quieras. Empieza a nutrir tu vida.

¿Para quién está recomendado?

Para todo el mundo. Que la palabra dieta no te engañe. Dieta es el conjunto de sustancias alimenticias que un ser vivo toma habitualmente. Nosotros trabajamos distintos campos:
– nutrición para distintas patologías
– nutrición para obesidad y/o sobrepeso
– nutrición deportiva
– nutrición en el embarazo
– nutrición en la tercera edad
– nutrición infantil
– nutrición vegetariana/vegana
– nutrición en trastornos alimentarios
– educación alimentaria

¿Quién está detrás del servicio de Nutrición?

Nutricionistas profesionales, titulados y con especialización en distinto campos de la nutrición

¿Cuándo y dónde se realiza la video consulta?

La video consulta se realiza a través de tu móvil por la app de Vitaliv. Podrás ver a tu nutricionista y éste a ti. La consulta se realiza cuando tú quieras, puedes reservar cita el día y la hora que mejor se adapte a ti. Descárgate la aplicación en cualquiera de los dos buscadores de android e iOS.

¿Cuánto duran las videoconsultas?

La primera videoconsulta tiene una duración de 45 minutos-1 hora. Te realizaremos la encuesta nutricional para después estudiar tu caso detalladamente y ayudarte a conseguir tus objetivos con dietas 100% personalizadas.
Las videoconsultas de seguimiento son más cortas en tiempo pero cargadas en contenido con una duración de 15-20 minutos. Hablaremos de cómo han ido las semanas, te preguntaremos sobre las sensaciones obtenidas, compararemos los resultados y en base a eso volveremos a personalizarte la dieta, la cual iremos modificando cada 14 días con el avance del paciente.

¿Cuál es el nivel de personalización de la dieta?

La personalización siempre ha sido uno de lo estandartes de nuestra empresa plasmandose en todos los servicios proporcionados por nuestro equipo de profesionales, buscando en todo momento adaptarnos a tus necesidades.

¿Cómo nos monitorizan?

Máximo seguimiento por tú nutricionista gracias a la monitorización de la salud por medio de wearables. Podrás conectar tu Fitbit, iHealth, Runkeeper. Tus datos serán evaluados por nuestros profesionales para poder personalizar aún más tu dieta.

¿Qué ocurre cuando chequeamos los platos?

Para tener un seguimiento personalizado os pediremos que chequeeis los platos que habéis ido consumiendo. Gracias a esto sabremos el seguimiento que estáis teniendo de la dieta, la apetencia por ciertos platos o la tasa de abandono para poder seguir mejorando.

Comunicación por el chat

Queremos mejorar la comunicación con nuestros pacientes. Por eso hemos creado el servicio de chat dentro la aplicación. Podreis preguntarnos cualquier duda que os surja y estaremos encantados de responderos. Aparecerá en la app en la parte superior derecha con forma de burbuja.

Creación de incidencias

Las incidencias servirán para poder resolver los fallos que encuentres dentro de la aplicación o si has tenido cualquier problema con tu nutricionista o dieta. Siempre nos gusta aprender y mejorar

¿Cómo puedo reservar una consulta?

A través de la web de Nutrigen se puede adquirir diversos bonos de consultas. Elige el bono que mejor se adapte a tus necesidades: 1 consulta, 3 consultas o 6 consultas con un nutricionista. Los precios son realmente asequibles teniendo en cuenta que contamos con la atención personalizada de un profesional nutricionista.

Una vez contratadas tus consultas, podemos reservar cita con nuestro nutricionista en la fecha que deseemos mediante nuestro smartphone.

Será necesario actualizar/descargar la aplicación:

1. Primero se registraran con el e-mail que han reflejado en la compra de las videoconsultas y pondrán una contraseña.

2. Una vez hecho esto, les aparecerá en la parte del menú lateral/SmartDiet/ un/tres/seis crédito/s (dependiendo de la compra adquirida) en forma de moneda de oro.

3. Desde ese apartado podrán reservar la cita, el día y hora que mejor les venga.

Descárgate la aplicación en cualquiera de los dos buscadores de android e iOS.

¿Como puedo empezar la videoconsulta?

Te mandaremos un email 24 y 1 hora antes de la videoconsulta como recordatorio. El mismo día de la videoconsulta, 5 minutos antes, en el botón azul de la cita que aparece en la app, pondrá el mensaje “Empieza tu videoconsulta”. ¡Pulsa y nos vemos!

¿Cómo puedo utilizar el código que me ha aportado mi centro?

Trabajamos con centros asociados a los que les regalamos una videoconsulta para todos sus usuarios. Si este es tú caso: Introduce en el apartado Códigos del menú lateral el código que te hayan facilitado y disfruta de la personalización y profesionalidad que te aportarán nuestros nutricionistas.

Lista de la compra

Sí, también te proporcionamos la lista de la compra. En el icono del carro que aparece en la app podrás descargar la lista de la compra correspondiente a la dieta que te haya insertado tú nutricionista. Sólo tendrás que ir seleccionando cada alimento para tacharlo y saber que ya lo has introducido en el carrito.

Como cambiar el plato si no me gusta

En la pantalla principal te aparecerá la dieta recomendada para tí según tus necesidades. Si alguno de los platos no fuera de tu agrado puedes deslizar hacia la derecha el plato y te dará la opción de cambiarlo. Te aparecerán varias opciones con un código de colores, con tres niveles (verde, amarillo y rojo) identificando la calidad nutricional.

Los colores verdes identificarán los platos más saludables.
Los colores amarillos identificarán los platos saludables.
Los colores rojos identificarán los platos de menor calidad nutricional.

Hacer el cuestionario

Te animamos a que realices el cuestionario para poder ahorrar tiempo en la videoconsulta y que tus nutricionistas puedan dedicarte más tiempo a ti y tus necesidades.

Test Genético

Test Genético

Gracias al Test Genético ADN Slim, conocerás las variaciones en ciertos genes (polimorfismos) y el efecto que, en su conjunto, pueden tener en el desarrollo del sobrepeso y la obesidad. En el apartado del menú lateral: Test Genético, puedes adquirir el test que mejor se adapte a ti. Recuerda que puedes comprar una videoconsulta con nuestro equipo de nutricionistas si quieres convertir tu nutrición en 100% personalizada. Como y donde tú quieras. Empieza a nutrir tu vida.

¿Por qué el Test Genético ADN Sport?

Gracias al Test Genético ADN Sport analizamos y diagnosticamos mediante la interpretación de lecturas de ADN, datos antropométricos y hábitos de vida, proporcionando información de valor para optimizar tu nutrición y mejorar el rendimiento en aras de conseguir tus objetivos deportivos. En el apartado del menú lateral: Test Genético, puedes adquirir el test que mejor se adapte a ti. Recuerda que puedes comprar una videoconsulta con nuestro equipo de nutricionistas si quieres convertir tu nutrición en 100% personalizada. Como y donde tú quieras. Empieza a nutrir tu vida.

¿Qué tipo de genes estudiaTest Genético ADN Slim?

Estudiamos los genes que actualmente son más relevantes y están relacionados con el sobrepeso y la obesidad, además de su interacción. Por ello, el Test Genético ADN Slim nos permite entender las razones particulares por las que tenemos o podemos llegar a desarrollar estos estados.

¿Qué tipo de genes estudia Test Genético ADN Sport?

Estudiamos los genes que actualmente son más relevantes y están relacionados con el ejercicio físico, además de su interacción. Por ello, el Test Genético ADN Sport nos permite obtener información relevante acerca de qué tipo de actividad física se adapta mejor a sus propias condiciones, la predisposición a sufrir ciertos tipos de lesiones para abordar métodos preventivos y evitar su aparición u otros datos que pueden ayudarnos a adaptarnos eficaz y óptimamente a una actividad deportiva determinada.

¿Cómo me puede ayudar el nutricionista con los resultados obtenidos en el Test Genético ADN Slim?

Gracias al Test Genético ADN Slim, tu nutricionista podrá hacer de tu plan nutricional, el plan perfecto con una personalización máxima adaptada a tu perfil genético.

Conocerás cuál es la distribución óptima de proteínas, grasas, y carbohidratos que debe incluir tu nutrición diaria, además de las raciones de los distintos grupos de alimentos en la proporción que más se ajuste a ti.

¿Cómo me puede ayudar el nutricionista con los resultados obtenidos en el Test Genético ADN Sport?

Gracias al Test Genético ADN Slim, tu nutricionista podrá hacer de tu plan nutricional, el plan perfecto con una personalización máxima adaptada a tu perfil genético.

Esto permite conocer con precisión los alimentos y nutrientes que necesita el deportista en base a su dotación genética para conseguir el mejor rendimiento deportivo, y hacer una planificación de su dieta absolutamente individualizada para los requerimientos de cada momento de la temporada.

Una vez comprado, ¿cómo me envíais el test?

Una vez solicitado el Test Genético te enviaremos por mensajero a la dirección que nos indiques el kit de Test de ADN para realizar la prueba y, posteriormente, poder analizar tu ADN.

¿Qué contiene el kit?

– 2 probetas con bastoncillos esterilizados de algodón.
– Instrucciones para realizar la prueba.
– Un consentimiento informado.
– Una bolsa esterilizada para introducir las muestras.
– Una bolsa de mensajería donde deberás introducir, una vez hecha la prueba, las probetas en la bolsa esterilizada y el consentimiento informado para que las recoja nuestro mensajero.

¿Cómo se realiza el test?

Sujeta los bastoncillos (con cuidado de no tocar la parte de algodón) y frota la parte interior de las mejillas evitando frotar las encías. Humedece el bastoncillo con tu saliva.

Una vez terminada la prueba, introduce los bastoncillos en su recipiente y guárdalos junto al consentimiento informado cumplimentado y firmado en el sobre de mensajería.

¿Dónde entrego el test genético una vez realizado?

Llama al teléfono indicado en la bolsa de mensajería indicando cuándo puede pasar nuestro mensajero a recoger el sobre con las muestras para llevarlas a nuestro laboratorio de análisis de ADN.

¿Cuándo recibiré los resultados?

Los resultados suelen tardar de 2-3 semanas. Una vez estén listos te enviaremos el informe al correo. Nuestros nutricionistas podrán explicarte los resultados del mismo y elaborar la dieta más adecuada para ti con nuestro servicio premium de videoconsultas.

¿Qué laboratorio se encarga de analizar las pruebas genéticas?

Todas nuestras pruebas genéticas son realizadas por el IBSAL, garantizando la validez médica de los resultados.

 

¿Qué aparecerá en el informe genético?

1) Resultados: análisis de los genes de estudio, sus polimorfismos, descripción de la función del gen y el resultado de tu muestra.

2) Conclusiones genéticas: resumen de los polimorfismos de los genes que están alterados en tu muestra y explicación de su interacción.

3) Tipo de dieta: gráfico de macronutrientes y de raciones.

¿Cada cuánto tiempo he de realizarme el test?

Todos nacemos con un código genético que se mantiene constante durante toda nuestra vida. Es por ello que el test se realiza una sola vez, es válido para cualquier edad, y sus resultados sirven para siempre.

¿Quién debería hacerse el Test Genético ADN Slim?

Todas aquellas personas interesadas en llevar una dieta personalizada. El test de nutrigenética, resulta altamente recomendable para las personas que presenten:

– Problemas de sobrepeso y/u obesidad común,
– Antecedentes familiares (dos o más familiares con sobrepeso y/u obesidad),
– Aparición temprana del sobrepeso y/u la obesidad,
– Continuos fracasos ante diferentes dietas,
– Tendencia al aumento de peso a pesar de controlar la dieta…

Section

Cualquier usuario, mayor de 18 años, que practique deporte de forma habitual, con un nivel medio o avanzado, y quiera aprovechar lo que la última tecnología y el estado de la ciencia, puede aportarle en función de sus características intrínsecas (genéticas y antropométricas) y extrínsecas (modo de vida), para mejorar su rendimiento deportivo y hábitos nutricionales.